Exploring the Use of Benefits Management in Practice

Sammendrag

Manglende realisering av gevinster fra investeringer i informassjonssystemer er godt dokumentert i forskning. De siste 30 årene med forskning på gevinstrealisering har vært et forsøk på å forbedre denne situasjonen. Selv om flere genvinstrealiseringspraksiser er forbundet med økt realisering av gevinster, er det fortsatt deler av gevinstrealiseringsfaget vi ikke forstår, og realisering av gevinster er fortsatt et problem i praksis. Med dette som bakgrunn, har denne oppgaven som overordnet mål å; 1. øke vår forståelse for gevinstrealisering i praksis, og 2. utforske underliggende mekanismer som bidrar til realisering av gevinster. Disse temaene utforskes gjennom en kombinasjon av kvalitative og kvantitative studier: Tre studier som bruker stegvis-deduktiv induksjon med data samlet i semistrukturerte intervjuer, to fokusgrupper og fem statistiske studier som er basert på data samlet i tre spørreundersøkelser.

Denne oppgaven bidrar med ny kunnskap ved å identifisere:

• seks utfordringer ved bruk av gevinstrealisering i praksis

• to underliggende mekanismer som p˚avirker gevinstrealisering, hvordan tid, kostnad, omfang, gevinster og gevinster i forhold til kostnader påvirker sentrale beslutninger i prosjekter

• at det organisere arbeid i kontinuerlig produktutvikling har en tendens til å gi høyere gevinstrealisering sammenlignet med arbeid organisert i prosjekter

• at ingen forskjell er funnet i måloppnåelse blant organisasjoner som bruker eller ikke bruker et m˚alhierarki for å håndtere mål

Mer spesifikt er seks utfordringer ved bruk av gevinstrealisering identifisert. Disse er

utfordringer med å - A: Identifisere og beskrive de planlagte gevinstene av en løsning, B: Sikre at arbeid i prosjektet er i samsvar med de planalgte gevinstene, C: Sikre mottagelse og aksept av løsningen og de planlagte gevinstene, D: Håndtere organisasjonelle utfordringer relatert til gevinstrealisering, E: Holde oversikt over hvorvidt gevinstene kan realiseres av andre løsninger eller mekanismer, og F: Måle og evaluere realiserte gevinster. Videre er de to underliggende mekanismene som påvirker realiseringen av gevinster er identifisert - håndtering av endret forståelse av gevinster og prosjektindikatorer for tidlig deteksjon av problemer med gevinstrealisering. Håndtering av endret forst˚aelse av gevinster handler om hvordan forståelsen av gevinster har en tendens til å endre seg underveis i prosjekter, hvordan dagens rammeverk for gevinstrealisering ikke hensyntar denne endringen, og hvordan man kan h˚andtere disse endringene i forståelse. Prosjektindikatorene kan brukes som tidlige indikatorer på problemer med realisering av gevinstene fra et prosjekt. I den videre undersøkelsen av gevinstrealisering i praksis er sentrale prosjektbeslutninger studert. Ved sentrale prosjektbeslutninger (inkludert beslutningen om å fortsette, endre eller avslutte et prosjekt) er det funnet at tid, kostnad og omfang prioriteres over gevinster og gevinster i forhold til kostnader. Respondentene oppgir også at gevinster og gevinster i forhold til kostnad burde ha mer innflytelse på sentrale prosjektbeslutninger enn hva de har i praksis. Ved undersøkelse av hvilken effekt arbeidsmåter har på realisering av gevinster, viser det seg at de som bruker kontinuerlig produktutvikling oppnår høyere grad av gevinstrealisering enn de som bruker prosjektorganisering. Ingen forskjell i realisering av gevinster er funnet ved sammenligning av de som bruker mot de som ikke bruker en lineær modell (som vannfallsmodellen), smidig, DevOps eller programorganisering. Denne oppgaven konkluderer med at gevinstrealisering er utfordrende i praksis, og at det å følge eksisterende råd og rammeverk (som metoder for gevinstrealisering, smidig, DevOps eller programorganisering) ikke er tilstrekkelig for å sikre realisering av gevinster. Videre ser vi at gevinstrealisering fordrer håndtering av endret forståelse av gevinster i større grad enn hva som er foreslått i dagens rammeverk for gevinstrealisering. Ytterligere forskning er nødvendig for å forstå de underliggende mekanismene for gevinstrealisering, og gjeldende råd for gevinstrealisering bør oppdateres for å håndtere endringer i forståelse av gevinster i større grad.